İade ve Değişim Koşulları

SUGA BOYA KİMYA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. İade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında yürütülmektedir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda, tüketicinin ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunmaktadır.

Bu nedenle, müşteriye özel yapılan üretimlerde, ürünün tekrar satışı veya başka bir müşteri için kullanımı mümkün olmadığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereği iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.

Cayma hakkının geçerli olabilmesi için:

Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir nitelikte olmalıdır.
Orijinal ambalajı ve tüm tamamlayıcı parçaları ile birlikte, fatura aslıyla gönderilmelidir.
Fiziksel ve kimyasal bütünlüğü bozulmamış olmalıdır.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri de aynı kurallar çerçevesinde değerlendirilir. Değişim yapılabilmesi için:

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra uzman ekibimizce kontrol edilir.
Stokta mevcutsa değişim işlemi gerçekleştirilir.
Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi yapılmaz, müşteriyle iletişime geçilerek alternatif çözüm önerilir.

İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkı kapsamındaki iadeler, ürün bize ulaştıktan sonra gerekli kontrollerin ardından en geç 14 gün içinde işleme alınır.
Ödeme, ürünün satın alındığı yöntemle (kredi kartı, havale vb.) yapılır.
Kargo bedeli yalnızca ürünün ayıplı olması durumunda iade edilir.
Müşteriye özel üretimlerde, iade kabul edilmediğinden herhangi bir ücret iadesi söz konusu değildir.

Önemli Uyarılar

Kullanılmış, karıştırılmış, ambalajı açılmış boya ve kimyasal ürünler iade veya değişim kapsamına girmez.
Tüketiciye özel renkte üretilmiş, özel karışım yapılmış, siparişe özel hazırlanmış ürünler cayma hakkı dışındadır.
Bu tür ürünlerin tekrar satışa sunulması mümkün olmadığından, yasal olarak iade alınamaz.

İade/Değişim İçin İletişim

Adres: Fatih Mahallesi, Oyun Sokak No:4/16 Pendik / İstanbul
Telefon: +90 (850) 966 05 58
E-posta: [email protected]

Tüketici Hakları

Tüm müşterilerimizin tüketici hakları saklıdır. Uyuşmazlık durumunda, 6502 sayılı yasa gereği Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yapabilirsiniz.